Hoewel we een flexibel retourbeleid hanteren, zijn er bepaalde producten die we helaas niet kunnen terugnemen. Dit geldt specifiek voor gepersonaliseerde items. Omdat deze producten speciaal volgens uw specificaties zijn gemaakt, kunnen we ze niet opnieuw verkopen en zijn ze derhalve uitgesloten van retour.
Niet-retourneerbare Producten:
- Gepersonaliseerde items die op maat gemaakt zijn voor u.
Kwaliteitsgarantie: We staan echter achter de kwaliteit van onze producten. Als uw gepersonaliseerde item een defect vertoont, of als er iets anders niet aan uw verwachtingen voldoet zoals een fout in de personalisatie, bieden we uiteraard een passende oplossing aan:
- Kwaliteitsproblemen: Als het product kwaliteitsgebreken vertoont, kunt u in aanmerking komen voor een terugbetaling of vervanging.
- Verkeerd Geleverde Producten: Indien er een ander product is geleverd dan wat u besteld had, zullen we zorgen voor een correcte afhandeling.
Wat Te Doen:
- Neem contact met ons op via info@by-lisashop.nl met een duidelijke beschrijving van het probleem en voeg indien mogelijk foto's toe van het defect of de fout.
- Wij beoordelen de situatie en komen zo snel mogelijk bij u terug met een oplossing.
We verzoeken u om dit soort zaken binnen een redelijke termijn na ontdekking te melden, zodat we u effectief kunnen assisteren.
Bij ByLisa streven we ernaar om elk probleem naar tevredenheid op te lossen en hopen we dat u ondanks deze beperking toch een positieve ervaring met ons zult hebben.